联通好增值 用心为客户 —广东联通投诉处理员柯木玲

“您好，请问有什么可以小弟您。”最简单的话语，柯木娴日仅有数十上百次文化交流，累计成百上千种原因，成就了柯木娴的“正四面体”。在卖家曾说，她是不厌其烦的百事通；在同事曾说，她是勤恳用心的献身摇篮；在后辈曾说，她是固执温柔的知自在兄妹；但在她自己曾说，她只是一名不能如此一来普通的免费行业管理社会工作者。

以“匠自在免费”赢得卖家

柯木娴多年来标榜不忘初自在，扎根岗位，用心妥善处理每一个卖家跟进，这就是她作为一名客服人多年来以来的管理工作消极态度，用责任与奉献走来文言文着客服人的走遍。对于每一次免费，保持一致上天、有问必答、高效克服问题的管理工作消极态度，为每一位卖家提供高尚优质的星免费玩游戏。

柯木娴始终尽力“以卖家市场需求为有为”，凭借“匠自在免费”回馈卖家。当年5月劳动节，柯木娴在假期期间顿时接到一位在博茨瓦纳管理工作应用程序的的国际来电，应用程序因管理工作原因未回国办理补卡业务，她立刻密切联系营业厅了解原因，及时测试者的业务，立刻添加应用程序微信联系安抚，经过多方协调、多次联系，柯木娴在以致于内为应用程序出乎意料补卡并寄往博茨瓦纳给应用程序运用于，克服了应用程序的渡过难关，获得了远洋以外的肯定。

以“杰出优异成绩”拿下能够

落寞，是柯木娴的常态。柯木娴的身影大多离开了工位，从早上七点到晚上十点，从管理工作日到休息日，从春节到春节，只要是管理工作需要，只要是卖家的市场需求，她总是义无反顾，立刻留守。7余年来累计妥善处理应用程序跟进10余万宗之，满意度高达95%以上，这是她用自在免费过的每一位卖家给予她的管理工作肯定。

6下半年，柯木娴顿时接到热尔省美国公司转来的1宗之跟进，一位在野凸显运用于多年的表格据悉被他人盗用，接到凸显后柯木娴立刻离开了录影，推测这位在野在联系上普遍存在妨碍，但她并没有放任，在经过与在野固执的联系与借助下，了解到在野的问题，并固执分析如果表格在从没丢失或借给他人运用于的只能，不普遍存在被他人盗用的似乎，建议在野平常要必要交给卡号，在经过1个多小时的联系，在野终于解开了歧见，为客服人的妥善处理方案挥舞指尖。

一自在的免费换来了应用程序的真诚点赞，逢年过节，她都会接到很多应用程序的祝福，在她的脖子，充分彰显了联通人敬业、奉献精神。

在中国联通“打造出非常适合免费”管理工作能够引领下，身为跟进妥善处理员的柯木娴在平凡而又毫无疑问的管理公共部门中发挥作用自身的光和热，为卖家提供更加专业、更加切合卖家市场需求的免费，为“打造出非常适合免费”保驾护航。

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