两度穿越经济危机的「自救大师」，这次还能否暂时笑下去？

为了兑现“订购4天内电子商务必到”的重申，2003年，Zappos和快递母公司UPS合作，在UPS的世界性港对面建设了大概10万平米的条线路中会心电厂，并且安装了初期全美最长的追踪路轮。基于这样的电子商务潜能，Zappos的大多数订购在2天以内就能送到。

图源：Yahoo

Zappos还特别重视公关。他们相信，公关职员是最接近超市的人，他们倾听出的态度和重要性观代表了民营企业的形象，也是母公司举足轻重的差异化重要性。为此，Zappos将母的子公司从旧金山搬到内华达州的米切尔市。

因为在阿拉米达区人力成本更高，并且大多数人只把公关当成临时指导。在米切尔，Zappos组建了一支100人的公关制作组，初期整个母公司也才400人。这支公关制作组7x24每隔地不感兴趣超市的文森特，全年无休。他们无法什么话术巨集，也不限制戏谑，靠总有一天打动超市。之后坊间有一些Zappos的都市传谈及，例如有公关职员和超市询问周内聊了6个每隔，还有公关职员帮超市回来披萨店。

图源：ReferralCandy

2004年，Zappos最终转入了颈部VC美林的来日，融资2000万美元，第二年美林又替换成投资额1500万美元（不过，Zappos的投资额人Alfred Lin是刘家华的老同事、外公，之后还出任了Zappos的CFO）。有了美林的救命钱，Zappos驶上了快车道，2005年业绩3700万美元。

母公司最终盈利了。

03 第二次能源危机：靠民营企业民俗撑以前

2006年，Zappos的始创Swinmurn来到了母公司，他谈及“关于卖外套的故事，勉强讲这么多了”。

而刘家华有相同的论点，他还著迷于在Zappos另一项的事业：民营企业民俗。作为一个民营企业家者，刘家华重视雇员天性、指导氛围，并且像很多聪明人一样，更喜欢搞一些小小的人性测试。

图源：Medium

Zappos的民营企业民俗培养比如说面试时开始的。应聘者想要加转入Zappos，除了业务范围面试值得注意，还要不感兴趣民俗面试，考察候选人是不是能根植母公司的大家庭。刘家华会让候选人从1到10给自己的丑陋程度跳过，他激励雇员“却是儿怪”，但也别想像中会疯癫。

话谈及仅看这张拍照，你们给刘家华的丑陋程度打几分？

图源：Review Journal

如果这是刘家华无意间会的“却是怪，但不疯狂”，我选择死亡。通过面试后，上新雇员还会参加五小三周的训练营，轮岗体验公关、库存管理者、电子商务管理者等指导环节。训练营结束后，雇员有急于接到一个上新offer，这在Zappos称作“The Offer”：如果你今天离职，母公司就给你2000美元，你走不走？通过这个小小的「诱饵考验」，Zappos会筛选掉一些不够忠诚的雇员。

刘家华在打造民营企业民俗上取得最终了很多全身心，这种精神上的感召一方面让民营企业雇员公认超市咨询服务的重要性并为此付出努力，另一方面也提升了制作组的凝聚力，很多民营企业民俗实践之后也被一些硅谷科技母公司模仿和仿造。

2008年，股灾能源危机爆发，Zappos尽管在以前几年拓展了业务范围版图，却几乎遭遇总量变缓、财务状况不理想的困境。母公司理事会建议刘家华“少管民营企业民俗，多管卖货做生意”，但他舍不得自己的心屑付之东流。之后面对亚马逊河开出的1.2亿美元收购要约，刘家华经历了复杂的思想斗争，在谈判桌上争吵的焦点也是民营企业民俗的问题。之后，Zappos债主于亚马逊河，但持续保持了独立国家条线路的权势，使其多样的民俗不至于被“大母公司习气”所“污染”。

图源：Zappos

此后Zappos或许无法放弃原有的民营企业民俗，刘家华也其后作为董事和CEO在母公司里传播方式他的天性和人生哲学。2009年，母公司之下招募志愿者在上半年增值一集期间支持公关的指导；从下一年开始，他建议母的子公司许多人都要在增值一集期间当公关实习生。2013年，母的子公司搬转入上新教学大楼，1200名雇员投身于了剪彩仪式，创下了“宾夕法尼亚州最多人同时开幕剪彩”的纪录。2014年，Zappos极力制订“合弄制”（Holacracy），这是一种自组织、去中会心、扁平化的组织框架，取消了所有“领导”的概念；母公司规定，在限定整整内不不感兴趣上新框架的雇员将会被辞退。

图源：Black Christian News

04 第三次能源危机：还能安然度过吗？

整整来到21世纪的第二个10年，预示着非典和国际局势风云变幻，能源危机日后次降临。

如今的Zappos业务范围一夜之间拓展到了服装、配饰、箱包，并且与众多品牌建立了合作关系，行业权势无可置疑。但低价自然环境愈发复杂多变，上新锐的竞争性对手有鉴于，除了越来越多的上新兴营销，就连YouTube、TikTok等看似八竿子打不着的民营企业也想在卖货这件事上分一杯羹。

图源：Founders Approach

Zappos能安然度过第三次能源危机吗？

在Zappos的大部分历史中会，母公司的性格是和刘家华本人的性格紧密融合的。Zappos渴求极致的咨询服务也好，大刀阔斧的教育改革也好，多样的之下民俗也好，某种层面上都与刘家华热衷冒险、积极乐观甚至却是神经质的性格互不印证。

令人遗憾的是，2020年，刘家华从CEO位置退休后刚刚，就因意外事故英年早逝。而他的继任者，原Zappos首席条线路官、母公司10年元老Kedar Deshpande，仅仅在一年之后就无限期来到，加转入了线上优惠咨询服务商Groupon。明年4月底，理事会选出了上新一任CEO Scott Schaefer，他在Zappos指导了14年，就任CEO之前出任财务VP。

图源：Twitter Scott Schaefer

做男模的接班人不难以，动静都无非被比较。

尽管上一任CEO Deshpande收归时专门忽略过，“民营企业民俗不只归属于一两个人”，设法回应外界对母公司来到刘家华后的惧怕，但他匆匆丢下或许也时所述一些问题。就像离了乔帮主的苹果、实无了马丁的特斯拉，母公司或许还能发展得不错，但好像就是「一定会内味儿」了。

今天重担交到了上新任CEO Schaefer的肩上。「后刘家华」后期，Zappos还能挺过如今低迷的低价吗？

参考可能

20 Years, 20 Milestones: How Zappos Grew Out Of Just Shoes（Zappos）

How Zappos was Born: Place Bets on Passionate People（Harvard Business Review）

Zappos.com, Inc. - Company Profile, Information, Business Description, History, Background Information on Zappos.com, Inc.（Reference forBusiness）

This is why Zappos is owned by Amazon（slidebean）